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人際關(guān)系的處理能力是每位考生入職后的必修課，也是在面試答題中考生最常見的題型之一。命題者在命制人際交往的類題型時，經(jīng)常會給廣大考生設(shè)置各種類型的人際矛盾、沖突從而阻礙了工作的開展，而此時，廣大考生則需要針對命題者的問題進(jìn)行系統(tǒng)地分析并提出解決問題的對策即可。例如：領(lǐng)導(dǎo)交由小李和小王共同完成一項工作任務(wù)，小李作為該項目的負(fù)責(zé)人，工作出現(xiàn)了紕漏，領(lǐng)導(dǎo)批評了小李和小王，小王因而消極怠工，請問你作為小李此時應(yīng)該怎么辦?許多考生在回答這類題型時，經(jīng)常會談到“加強溝通交流”、“提高工作能力”類似的的答案，卻沒有真正深入題目本身進(jìn)行思考，顯得答題比較套路化，缺乏針對性。那么華圖教育就來和大家一起聊一聊面試答題中考生們急需掌握的幾個重要關(guān)鍵點，使考生在面試人際題目答題中能夠游刃有余。

接下來華圖教育通過例題進(jìn)行逐一分析：

【例題】

小趙臨時接到任務(wù)需要出差，手頭工作無法完成，領(lǐng)導(dǎo)將小趙未完成的工作分配給小李，小李很不情愿。你認(rèn)為小李該怎么辦?

【常見誤區(qū)】

1號考生的答題要點如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)解釋自己手頭工作繁忙;(2)給領(lǐng)導(dǎo)推薦其他同事去完成該項工作;(3)提高自身的工作能力;

2號考生的答題要點如下：(1)和領(lǐng)導(dǎo)溝通請教完成工作;(2)和小趙進(jìn)行溝通了解工作內(nèi)容;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報;

3號考生的答題要點如下：(1)認(rèn)識到工作大局意識;(2)積極地與小趙對接工作，完成小趙未完成的工作;(3)完成工作向領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并提高自身的工作能力;

【解析】

1號考生沒有從工作大局出發(fā)，更沒有認(rèn)識到每一個個體都是團(tuán)隊不可分割的一部分，團(tuán)隊集體的利益大于個人，答題比較狹隘，單純放大了小李不情愿的情緒，缺乏主人翁意識。題干里面也沒有提及到小李個人能力不夠的問題，第三點回答的內(nèi)容針對性不強，顯得答題比較套路化。

2號考生認(rèn)識到需要幫助小趙去完成相應(yīng)的工作任務(wù)這點沒錯，但是在安排工作的時候卻沒有具體問題具體分析。在題目里面對于工作任務(wù)本身更知悉的應(yīng)該是小趙，2號同學(xué)應(yīng)該是針對小趙的工作做好相應(yīng)的對接，掌握工作情況，例如：完成進(jìn)度、剩余工作量、完成時間的節(jié)點以及小趙關(guān)于該項工作的具體方案。

3號考生的答題相對于1號和2號同學(xué)較為完整，但是仔細(xì)推敲我們會發(fā)現(xiàn)3號同學(xué)沒有意識到自身可能還有未完成的工作，統(tǒng)籌安排能力不強，撿了芝麻丟了西瓜。因此，3號考生若是能夠在意識到大局前提下再結(jié)合自身的實際工作展開分析，做好合理的規(guī)劃那樣才算是比較全面地掌握了此題的關(guān)鍵要點。

【方法認(rèn)知】

人際類題目考察的重點測評要素是“人際交往的意識與技巧”。很多考生之所以回答人際類題目套路、平淡、把握不住重點，甚至偏題主要就是因為過多關(guān)注解決問題的技巧，而忽視了大局意識。因此，我們在解答上面這道人際題目時，應(yīng)該要把握準(zhǔn)以下幾個要點：(1)意識層面：單位整體的利益大于個人利益，小李要主動服從安排，承擔(dān)小趙未完成的工作;同時，要兼顧好自身需要完成的工作，做好統(tǒng)籌安排;(2)技巧方面：核心就是要與小趙做好工作對接，了解情況后制定后續(xù)的工作方案;同時，梳理自身的工作，按照輕重緩急原則完成相應(yīng)工作，及時請教小趙并且向領(lǐng)導(dǎo)做好工作匯報。

華圖教育溫馨提醒各位考生，對于人際類題型的備考，不僅要關(guān)注技巧層面如何化解人際矛盾，針對性地解決問題，更需要強化意識觀念，尤其是在答題過程中體現(xiàn)工作大局意識。祝廣大考生面出理想的成績!

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