【例題詳解1】當(dāng)下，外賣行業(yè)以成為流行，外賣被投訴質(zhì)量問題，你是市場監(jiān)督管理局工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)此時，你怎么辦?(2021年6月18日下午遼寧省公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：市場監(jiān)督管理局工作人員

2.題干中的情境/任務(wù)：有群眾反映外賣有質(zhì)量問題，并進(jìn)行投訴，領(lǐng)導(dǎo)安排你解決。

3.目標(biāo)：解決市面上外賣的質(zhì)量問題，營造良好的市場氛圍，解決食品安全問題，加強(qiáng)監(jiān)管力度。

【主要測評要素】組織與規(guī)劃能力

【參考解析】

外賣行業(yè)伴隨著新一輪的互聯(lián)網(wǎng)浪潮再次火熱，各式各樣的外賣不但方便了市民的生活，而且外賣行業(yè)的興盛拉動就業(yè)，刺激消費(fèi)。尤其是在當(dāng)下疫情陰影尚未散去，外賣行業(yè)的質(zhì)量問題如果得不到妥善解決，不僅影響市民的日常生活，還會影響我市外賣行業(yè)的健康發(fā)展。為此，作為一名市場監(jiān)督管理局工作人員的工作人員，我一定要處理好相關(guān)問題，加強(qiáng)市場監(jiān)管，促進(jìn)我市外賣行業(yè)健康成長。

首先，我會去了解本次事件的詳細(xì)情況，根據(jù)投訴開始詳查相關(guān)平臺及商戶，了解具體問題，投訴內(nèi)容涉及到的方方面面，并在平臺上繼續(xù)調(diào)查了解類似的投訴以及被投訴次數(shù)較多的商戶并將其記錄在案。

其次，我會根據(jù)之前的調(diào)查對相關(guān)平臺及商戶展開整治活動。先聯(lián)絡(luò)平臺的負(fù)責(zé)人，并與其約談，要求該平臺展開自查自糾，提高平臺的準(zhǔn)入門檻和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求平臺加大審查力度，以及對投訴的回應(yīng)與處理。然后約談投訴率高的商戶，督促各商戶遵守法律和相關(guān)規(guī)章制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行再培訓(xùn)再教育，要求商戶對外賣的各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格把控，避免出現(xiàn)類似的質(zhì)量問題。

而后，我會開展食品安全宣傳，設(shè)立食品安全商戶紅黑名單。鼓勵商戶實行明廚亮灶、制作過程可視化和從業(yè)人員健康證展示常態(tài)化。鼓勵消費(fèi)者監(jiān)督舉報，加大監(jiān)管力度，營造良好的衛(wèi)生食品安全環(huán)境，形成多方合力共同推進(jìn)外賣平臺健康發(fā)展。

最后，我會對本次工作進(jìn)行總結(jié)，并形成詳細(xì)的工作報告匯報給領(lǐng)導(dǎo)，而且在后期繼續(xù)關(guān)注我市外賣行業(yè)的情況。

【延伸拓展】

多方合力

在處理類似市場、網(wǎng)絡(luò)、商戶等客體時，不僅要想到出問題的單獨(dú)個體，還要聯(lián)想到與該客體相關(guān)聯(lián)的其他客體。

例如外賣，它涉及平臺、商家、騎手、消費(fèi)者和監(jiān)管平臺，對該事件我們應(yīng)該想到的不僅是處理出問題的商家，還要在全流程全環(huán)節(jié)、各個上下機(jī)構(gòu)共同發(fā)力，形成合力解決問題。

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