一個社區(qū)課程，三次不參加不能結(jié)業(yè)，有人兩次沒參加了，你會如何去溝通?請現(xiàn)場模擬。(2021年6月20日杭州市桐廬事業(yè)單位考試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：社區(qū)工作者

2.題干中的任務：社區(qū)舉辦的培訓課程，有嚴格紀律要求，但有人即將觸碰紀律底線。

3.目標：勸解被培訓者遵守紀律，提高參與積極性。

【主要測評要素】情景模擬

【參考解析】

小王，在吃飯呢。咦?你最近不是應該在參加社區(qū)課程嗎?怎么回來了?

啊?沒去參加，為什么呀?沒記錯的話，這個課程如果兩次沒有參加是不能結(jié)業(yè)的呀。我看大家上課都挺積極的。

小王，這就是你的不對啦。我聽說，這次的客場是針對新進工作人員的業(yè)務能力以及社區(qū)注意事項的培訓啊，這對于你們新人來說是一個很好的入門課堂啊。而且前段時間你不是還告訴我你最近在處理社區(qū)業(yè)務還有走村入戶的過程中，碰了不少壁嘛。這不，這次就是一個很好的充實自己的機會呀。

對呀，我之前剛來的時候也和你一樣，雖說咱們都是大學生，有知識，有文化，但是畢竟社區(qū)工作經(jīng)驗，咱們是沒有的。社區(qū)工作不比機關(guān)，常常會遇到許許多多五花八門的問題，這個時候咱們就捉襟見肘啦。我也是去年參加的社區(qū)課程，我覺得這個課程給我的幫助確實很大。你還記不記得社區(qū)的李大爺，我以前和他都很難溝通，好幾次都是不歡而散。后來去參加了課程我才知道是我溝通的方式不對，你看現(xiàn)在李大爺和我也算是忘年交了，了解他以后，工作也好做了很多。

是的，所以你可不能抱有那種心態(tài)啊，培訓還是要認真參加，不然咱們舉辦這個課程也就失去了意義了。我記得你剛來的時候，同事們都說你年輕，有能力，學習能力也強，你說你如果這次培訓沒參加，到時候在同事面前，那咱臉上也掛不住啊不是。

嗯，這就對了，趕緊去，把課認認真真地上完，我那里還有我去年上課時候做的筆記，你兩次沒去上課，你去的時候帶著，沒準這筆記對你有些幫助。

謝啥，都是舉手之勞，能幫到你就好。那行，先這樣，我待會兒把筆記給你拿辦公室去。

【延伸拓展】

情景模擬答題思路

第一步：開場白(打招呼、介紹身份、引入主體);在開始開口模擬時，需要先行判定溝通對象與自身之間的關(guān)系，判定清楚身份之后確定相對應的稱呼，例如在和領(lǐng)導溝通時我們應使用敬語、和同事溝通時稱呼不要過于書面化，總之需要根據(jù)不同題型特點、主體特點來選擇正確的稱呼和場景的營造。

第二步：主體(動之以情、曉之以理、導之以行、誘之以利);在解決問題過程中我們需要注意要換位思考、考慮對方的感受，學會站在對方的角度考慮問題，這樣會使得溝通更加有效，整體溝通態(tài)勢保持欲抑先揚，同時可以通過自己的幫助來幫助對方解決問題，從而緩解矛盾。

第三步：結(jié)尾(總結(jié)、展望、警示)每一道題目都是想讓考生能夠反思自己，所以我們在答題結(jié)尾中需要加之自己的感悟，同時要注意，所有的結(jié)尾不能采用開放式結(jié)尾，要確保自己的表達、勸解的有效性。

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