【例題詳解3】圖書館實行健康碼進場，有的人沒有智能手機或者不會使用，你作為圖書館管理人員怎么辦?(2020年9月14日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【參考解析】

疫情當下一定要做好相應(yīng)的防疫工作，圖書館實行健康碼出行是非常有必要的。作為圖書館管理人員我會維持好現(xiàn)場秩序，具體從以下幾點入手：

首先，我會和現(xiàn)場的同事維持好進場秩序，對人員進行分流，將人員依據(jù)能不能掃碼做好相應(yīng)的分組，并且做好對群眾的引導(dǎo)工作，提醒排隊群眾提前下載好app、準備好二維碼，提高排隊效率。

其次，對于那些有智能手機不會使用的群眾，我們可以派專門的引導(dǎo)員對他們耐心地給他們講解具體的操作流程，同時今后也會在進館處播放具體操作流程的宣傳片或張貼圖文并茂的醒目標識，方便群眾操作。

再次，對于那些沒有智能手機的群眾，我們會對他們的身份信息做好相應(yīng)的記錄，同步記錄好體溫，做到信息的同步。遇到身份信息無法識別的群眾，也會禮貌地告訴他們疫情防控的具體規(guī)定，相信他們是能夠理解的。這既是對自己的負責，也是對他人的負責。

在事后我也會向領(lǐng)導(dǎo)進行具體工作匯報，并建議領(lǐng)導(dǎo)在我們圖書館的官方網(wǎng)站和公眾號上醒目的位置發(fā)布通知，提醒市民朋友來圖書館時需要出示二維碼，并且附上獲取健康碼的方法;在圖書館入口放置隔離欄和提示牌，提醒群眾提前準備好出示健康碼;開辟無法掃碼的專門通道;對工作人員做好培訓(xùn)工作，要有規(guī)范的工作流程和話術(shù)，讓我們的服務(wù)工作更加人性化。

疫情期間需要每一個人積極配合疫情防控工作，才能真正取得最后的勝利。針對本次情況我也會向領(lǐng)導(dǎo)申請，進一步完善本館云端閱讀，滿足更多讀者足不出戶讀書萬卷的需求，又能夠避免因人員集中而帶來的疫情風險。

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