元旦將至，不少網(wǎng)店大搞網(wǎng)購促銷。然而，在經(jīng)歷過“雙11”“雙12”，甚至是海淘“黑色星期五”之后，消費者對網(wǎng)購到底持有何種態(tài)度？零點研究咨詢集團今年在全國七個一二線城市網(wǎng)民中進行了中國網(wǎng)絡消費信心指數(shù)監(jiān)測，結(jié)果顯示中國網(wǎng)絡消費信心指數(shù)為68.7分。

網(wǎng)購便捷度拉高信心指數(shù)

結(jié)果顯示，消費時機認同指標和經(jīng)濟狀況指標得分相對低，排名倒數(shù)兩位。而網(wǎng)絡消費安全性、便捷性和可靠性指標則相對得分較高，尤其是網(wǎng)絡消費便捷性指標高達77.2分，成為推動網(wǎng)絡消費信心走高的因素。

在進一步分析中，記者發(fā)現(xiàn)，個人（網(wǎng)絡）信息安全、商家的信譽、產(chǎn)品的質(zhì)量、個人經(jīng)濟狀況及預期5個指標屬于“高權重—低得分”類型，也就是說，消費者對這5項指標有很高的期待，但實際情況卻不容樂觀。

“90后”：快遞還是不夠快

本次調(diào)查中對不同代際人群進行了分析，“80后”信心指數(shù)得分最高，超過了其他消費者，而“90后”作為即將到來的主力消費人群，在網(wǎng)購方面卻顯得有幾分謹慎。

有48.4%的“90后”認為現(xiàn)在是網(wǎng)絡消費的最好時機，然而他們同樣認為“網(wǎng)店多，但還不萬能”。另外，“90后”對網(wǎng)絡商家豐富度評價最高，但對網(wǎng)絡產(chǎn)品多樣性評分最低，充分表達出他們對市場多樣化的期盼。此外，90后對送貨速度的評分低于其他所有代際，對速度的不滿意超過了安全性。“快”成為這一代人對網(wǎng)購的第一需求。

女性網(wǎng)購更擔憂安全性

在“雙11”“雙12”等網(wǎng)購大潮中，女性消費者似乎成了“敗家”的代名詞，但本次調(diào)查顯示，女性對網(wǎng)絡消費的信心反而低于男性。進一步分析顯示：女性在網(wǎng)絡消費時機的認同度上明顯高于男性，但受制于對網(wǎng)絡消費安全性和可靠性的不信任，導致這一網(wǎng)絡消費主力反而信心較低。

女性對網(wǎng)絡消費可靠性各方面評分均低于男性，網(wǎng)絡消費中各環(huán)節(jié)安全性的擔憂程度均高于男性，差距最大是對產(chǎn)品質(zhì)量水平的評分和對個人（網(wǎng)絡）信息安全的擔憂。

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