前不久，有位農(nóng)民感覺新買空調(diào)的室外機(jī)噪音太大，懷疑質(zhì)量有問題，投訴到工商部門。但廠家認(rèn)為噪音數(shù)據(jù)符合出廠標(biāo)準(zhǔn)，雙方各執(zhí)一詞，雖經(jīng)數(shù)次調(diào)解，仍然協(xié)商無果。后來，有老同志建議，讓廠方帶著農(nóng)民到裝有同型號(hào)空調(diào)的農(nóng)戶家“感受”一下，該農(nóng)民才發(fā)現(xiàn)，原來都有這樣的噪音，這才接受了廠家說法。

　　空調(diào)噪音有沒有超標(biāo)，是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)問題。噪音大不大，帶有一定主觀感受。有些群眾可能不大理解復(fù)雜的技術(shù)問題，只相信自己的感覺。因此，相關(guān)工作人員在處理這類矛盾時(shí)，就不能“你講你的，我講我的”，而要像這位老同志那樣，用他們能認(rèn)同、能感受的方式去解釋，更容易找到化解矛盾的辦法。

　　和群眾打成一片，不是件容易的事。你有一肚子知識(shí)，對(duì)方未必聽得懂；你有一腔熱情，不懂對(duì)方怎么想也是白搭。只有真正沉下去、融進(jìn)去，多了解他們的情感世界、處事方式，常換位思考，才能學(xué)會(huì)“四兩撥千斤”的本事。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2015年08月11日 01 版）

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