下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)，群眾不理解，你怎么辦?

　　【此題考核核心】 應(yīng)變能力和溝通能力

　　【答題主線】 冷靜+反思+對策+揚棄

　　【參考答案】 下鄉(xiāng)執(zhí)行公務(wù)既是職責(zé)所在，也是深入群眾，了解群眾，了解基層，宣傳我們國家政策和法律的好機會，必須認(rèn)真對待。面對群眾不理解這種尷尬的情況，我會先冷靜下來，并將采取如下措施：

　　首先，我會自我反省，群眾不理解有可能不是針對事情，而是針對我。是否是自己平時作風(fēng)官僚、做事不講究方式方法，引起群眾對我的不滿甚至反對，我想我應(yīng)該趁這次執(zhí)行公務(wù)之際真誠向群眾道歉，并表示改正自己的作風(fēng)和工作方法。

　　其次，如果不是針對我個人，而是對我執(zhí)行的公務(wù)不理解，我要和群眾溝通，認(rèn)真聽取群眾的呼聲，如果是因為群眾對我們的法律政策不了解而產(chǎn)生的不理解，那么我將耐心對群眾進行解釋說明，曉之以理，動之以情。我想群眾是有覺悟的，一定會配合我的工作。

　　再次，如果是因為我執(zhí)行的公務(wù)可能存在不合理或不合法的地方造成群眾不理解，那么我會暫時停止公務(wù)，并聽取群眾的意見和建議，并及時將情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)，請求領(lǐng)導(dǎo)的指示。

　　最后，作為一名基層公務(wù)員，要經(jīng)常和群眾打交道，群眾利益無小事，所以在執(zhí)行公務(wù)的時候一定要文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)法。既要做好法律政策宣傳工作，又要提高自己的執(zhí)法水平，只有時刻把人民利益放在心里才能得到人民群眾的擁護、信任、理解和支持。

　　【華圖專家點睛】 執(zhí)行公務(wù)是公務(wù)員的日�；顒又�一，在執(zhí)行中會遇到很多問題，特別是正確處理和群眾之間的問題，當(dāng)群眾出現(xiàn)不理解等一些過激行為時一定要保持冷靜，要分析原因找對策。先從自身找原因，再從客觀上找原因。不能臨陣脫逃或暴力執(zhí)法。最后還要進行經(jīng)驗總結(jié)。