省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變：突發(fā)情況

【例題】飛機上你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要的資料不見了，你怎么辦?

【解答】這種題目跟上一類其實也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不見了，可能就在你手上，冷靜一下，回想一下，是不是放在公文包的夾層里了。其次，如果實在是忘了，那么你再想想你的U盤里面有備份不?如果有，下飛機去打，同時要向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯誤，保證不再犯，如果U盤沒有，下了飛機立即跟同事打電話，叫他傳文件過來，或者發(fā)傳真過來，總之，你要吧資料找好了，不耽誤領(lǐng)導(dǎo)辦事。最后，要吸取教訓(xùn)，以后認(rèn)真仔細(xì)，另外出差多做備份以防萬一。OK，這題目就答完了!

省公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試之情景應(yīng)變：接待

【例題】群眾反映問題，領(lǐng)導(dǎo)出差，讓你沒事不要煩他，群眾就在辦公室鬧，你怎么辦?

【解答】首先保持冷靜熱情接待，別因為影響你工作你就發(fā)火，影響干群關(guān)系，你要吧他們請到會議室，為他們端茶倒水，讓他們冷靜下來，把那些看熱鬧的人驅(qū)散了，避免影響大家工作，其次耐心向他們解釋，說領(lǐng)導(dǎo)不在不能接待，請他們把問題告訴你，如果你能解決就解決，不能求助同事或者上報領(lǐng)導(dǎo)要記錄好群眾反映的問題和聯(lián)系方式，如果不能解決就承諾等領(lǐng)導(dǎo)回來你再向領(lǐng)導(dǎo)匯報，一定會給他們滿意答復(fù)，如果他們反映的問題比較急那么肯定要立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，不急的事等領(lǐng)導(dǎo)回來再說。最后總結(jié)下，吸取經(jīng)驗，提高自己能力。這個解題的順序是：熱情接待 安撫情緒 分析問題能否解決 總結(jié)提高

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