蝴蝶鍵盤是蘋果2015年在MacBook上推出的全新鍵盤，被認為比傳統(tǒng)剪刀式鍵盤更穩(wěn)定、更舒適。不過，蘋果最近卻因為蝴蝶鍵盤(MacBook/MacBook Pro)的故障問題在美國遭遇了集體訴訟。

申論熱點獨家模擬預(yù)測題及詳細解析

【模擬預(yù)測題】

【蘋果似乎每個月都會接到一起訴訟，只不過出問題的地方各不相同。近日加利福尼亞州北部地區(qū)法院提起的最新投訴顯示，蘋果正在遭遇關(guān)于鍵盤問題的集體訴訟。請談?wù)勀銓Υ耸碌目捶�？�?/p>

訴訟的原因大致上因為Mac用戶在新鍵盤維修上遇到許多困難，他們發(fā)現(xiàn)雖然Mac附帶一年保修，但蘋果經(jīng)常拒絕履行義務(wù)，而且即便蘋果進行了修理，也是暫時的，據(jù)用戶稱，修理過的鍵盤很容易因為同樣的為再次損壞。

至于超過保修期的Mac用戶，只能乖乖掏400-700美元修電腦了，這個價格確實讓人咋舌。

除了本身的設(shè)計問題外，蘋果的售后問題也遭到了用戶控訴。訴狀中寫道：“盡管每一臺MacBook都有時效一年的保修書，但蘋果一如既往地拒絕履行保修義務(wù)。”大多數(shù)情況下，保修人員沒有修復(fù)手機，而是建議用戶自行進行應(yīng)急性修補。就算提供了維修，也只是清清灰之類的暫時手段——據(jù)稱修復(fù)后的MacBook會因為同樣的原因再次出現(xiàn)故障。幾乎可以肯定，MacBook鍵盤的問題不是偶然現(xiàn)象。

這份訴狀由2位蘋果用戶——饒子軒(音)和巴巴羅寫就，他們聲稱“代表了所有受到這些問題困擾的人”，并委托舊金山的Girard Gibbs事務(wù)所提交了訴狀。這家事務(wù)所可謂是蘋果的眼中釘，他們此前參與了一系列和蘋果的法律糾紛，包括iPod“電量迅速下降”的問題。

為了防止市面上的“奇聞”再度發(fā)酵，上月，蘋果親自進行了獨立調(diào)查。他們通過分布全美“天才吧”，以及和蘋果合作多年的授權(quán)第三方維修店收集維修數(shù)據(jù)。

遺憾的是，他們也發(fā)現(xiàn)，幾款機器確實存在問題。在手機了2014、2015和2016款MacBook Pro的使用數(shù)據(jù)后，他們發(fā)現(xiàn)，2016款機器使用首年，鍵盤出故障的幾率是前2款的2倍。這一結(jié)果反倒為用戶的起訴提供了證據(jù)。

這項調(diào)查顯然引發(fā)了用戶共鳴，不久，超過17000人在Change.org簽名請愿，要求蘋果召回所有配備蝴蝶鍵盤的MacBook�；蛟S是受到此次訴訟的感召，請愿人數(shù)還不斷增加，目前已有了18000人。為了打蘋果臉，他們還引用了著名作家和UI設(shè)計師格魯伯(John Gruber)的評論——蝴蝶鍵盤是“蘋果歷史上最大的設(shè)計錯誤之一”。