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8月24日,浙江樂清女孩乘滴滴順風(fēng)車時(shí)被駕駛員殘忍殺害。在吸取順風(fēng)車重大安全事故教訓(xùn)后,滴滴出行在9月4日表示,為保障出行安全和司乘雙方的合法權(quán)益,加快合規(guī)化進(jìn)程,滴滴出行將于9月4日起啟動(dòng)安全大整治。

申論熱點(diǎn)獨(dú)家模擬預(yù)測(cè)題及詳細(xì)解析

【模擬預(yù)測(cè)題】

【滴滴安全大整治，引人注目的就是9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23:00-5:00時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)此事的看法?】

乘客端升級(jí)“一鍵報(bào)警”

在主要措施落地前,滴滴出行將于9月8日23點(diǎn)至9月15日凌晨5點(diǎn)期間,在中國(guó)大陸地區(qū)暫停提供深夜23點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)時(shí)間段的出租車、快車、優(yōu)步、優(yōu)享、拼車、專車、豪華車服務(wù)。單車、代駕、公交、海外自駕租車及二手車服務(wù)照常。

滴滴此次宣布要采取的包括:9月4日起,乘客端原“緊急求助”功能升級(jí)為“一鍵報(bào)警”;9月13日起,司機(jī)端上線“一鍵報(bào)警”功能;9月4日起,乘客端上線“安全中心”快速入口,方便用戶快速使用一鍵報(bào)警、行程分享等功能;9月4日起,乘客端陸續(xù)提示添加緊急聯(lián)系人,有助于親友在需要時(shí)與警方迅速聯(lián)動(dòng)并及時(shí)獲取行程信息;9月8日起,在加密保存數(shù)據(jù)、保障司乘隱私的前提下,在網(wǎng)約車業(yè)務(wù)中(快車、優(yōu)享、專車等)試運(yùn)營(yíng)全程錄音功能;9月13日起,升級(jí)全平臺(tái)司機(jī)安全培訓(xùn)計(jì)劃,司機(jī)端強(qiáng)化安全提示,并在每日出車前進(jìn)行安全知識(shí)考核,司機(jī)通過后方可接單。

此外,在5月份啟動(dòng)的人車不符清理計(jì)劃基礎(chǔ)上,持續(xù)開展犯罪記錄篩查、每日出車人臉識(shí)別等行動(dòng),持續(xù)配合警方堅(jiān)決打擊犯罪。

據(jù)介紹,全平臺(tái)8月份日均客服咨詢及投訴進(jìn)線212萬(wàn)通,其中智能處理151萬(wàn)通,目前1.5萬(wàn)名客服(5000名自建及1萬(wàn)名外包)仍然無(wú)法保質(zhì)保量承接其余61萬(wàn)通進(jìn)線。滴滴將持續(xù)投入最優(yōu)資源到客服體系,年底前自建客服團(tuán)隊(duì)將增加至8000人,持續(xù)建設(shè)安全高級(jí)客服團(tuán)隊(duì)的力量。

滴滴表示,將盡最大努力嚴(yán)守安全底線,切實(shí)配合主管部門的監(jiān)管要求,與全社會(huì)共建常態(tài)化安全機(jī)制。