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【熱點(diǎn)背景】

4月10日，元?dú)馍�林發(fā)布致歉聲明稱，在乳茶產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和宣傳中，沒(méi)有說(shuō)明“0糖”和“0蔗糖”的區(qū)別，容易引發(fā)誤解。從2月4日起生產(chǎn)的大部分乳茶和3月18日起生產(chǎn)的全部乳茶，包裝從原來(lái)的“0蔗糖 低脂肪”改為“低糖 低脂肪”。元?dú)馍�林同時(shí)提醒：乳茶有奶所以是有糖的。

【觀點(diǎn)參考】

成立于2016年的元?dú)馍�林，憑借著“無(wú)糖、非碳酸飲料”的宣傳賣點(diǎn)和多渠道、全媒體營(yíng)銷方式，迅速搶占市場(chǎng)，成為了國(guó)內(nèi)的網(wǎng)紅飲料品牌。

元?dú)馍�林之所以�?huì)翻車，究其根源還是因?yàn)槠浔旧淼娜嗽O(shè)就是一個(gè)無(wú)糖的飲品，所以大家在購(gòu)買元?dú)馍�林奶茶的時(shí)候，往往就不會(huì)關(guān)注他到底有沒(méi)有糖，再加上標(biāo)識(shí)又是0蔗糖很多人就會(huì)想當(dāng)然的認(rèn)為這是不含糖的。

“0蔗糖”不等于“0糖”。如果不是元?dú)馍�林關(guān)于乳茶的“提醒”，相信大多數(shù)消費(fèi)者至今都難以區(qū)分這兩者概念。配料表雖然上寫得清清楚楚，但宣傳時(shí)卻玩文字游戲打擦邊球。元?dú)馍�林�?ldquo;提醒式道歉”和紅包，并不能撫平消費(fèi)者的憤怒：“道歉有用嗎?我的肥肉不接受道歉!”網(wǎng)友：騙錢就算了，還騙我長(zhǎng)胖。

@新浪科技：中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，元?dú)馍�林這個(gè)行為一定是在欺詐消費(fèi)者，因?yàn)槿绻�說(shuō)他不是把這個(gè)零糖作為一個(gè)叫做賣點(diǎn)，只是寫在這個(gè)配料表里面，這個(gè)可以叫誤導(dǎo)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，元?dú)馍�林將零糖零脂零卡，作為產(chǎn)品差異化的核心，這個(gè)差異化本身如果不存在，就是欺騙消費(fèi)者。

@新華網(wǎng)評(píng)：在“高糖加速衰老、肥胖”的宣傳認(rèn)知下，“無(wú)糖”“0卡”“0脂肪”漸漸成為不少年輕人的追求。元?dú)馍�林因�(yàn)橹鞔?ldquo;無(wú)糖飲料”，也迅速捕獲了眾多消費(fèi)者的心。不曾想，雖然其配料表上寫得清楚，廣告宣傳卻玩起了文字游戲，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

廣告法第四條規(guī)定，廣告不得含有引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確提出，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。有過(guò)硬的產(chǎn)品，就沒(méi)必要耍一些“小聰明”。正如網(wǎng)友所言，“文字游戲一時(shí)爽，翻車塌房難收?qǐng)?rdquo;。

知錯(cuò)能改，善莫大焉。“用戶第一”不能只是一句宣傳語(yǔ)，消費(fèi)者掏了錢，可不能再受騙。一個(gè)企業(yè)端正做事的態(tài)度，消費(fèi)者們都能看得到。想做消費(fèi)者信賴的國(guó)貨新品牌，不僅產(chǎn)品要干干凈凈，做事自然也要坦坦蕩蕩。最后也提醒一句，為了獲得更好的健康，拿起保溫杯吧，多喝水。