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【熱點事件】

11月11日雖然還未到來，但各大電商平臺已陸續(xù)拉開了“雙11”購物節(jié)的帷幕，一些消費者已經(jīng)或者正待開啟“買買買”模式。“雙11”是商家歷時多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時搶購”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但實際上，消協(xié)組織多年的價格監(jiān)測和消費者投訴顯示，一些商家“雙11”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時并無差別，甚至還可能會是全年最貴。 為此， 中國消費者協(xié)會結(jié)合近幾年“雙11”消費維權(quán)輿情及消費者的投訴情況提示消費者，“雙11”“低價”不可迷信，得 實惠 要多對比。

【綜合分析】

“雙11”是各大電商平臺歷時多年打造的網(wǎng)購“促銷節(jié)”，意在給消費者實惠的同時商家可以薄利多銷實現(xiàn)盈利或者讓利推廣提高知名度，從而達(dá)到雙贏的目的�；顒悠陂g諸如“預(yù)售低價”“限時搶購”等宣傳詞，讓人眼花繚亂心動不已，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。但事實上可能買到的不是實惠而是吃虧，一些不法商家以先加價再讓利的方式借機(jī)斂財，對于這種既不誠信又違反法律的行為我們必須予以抵制。商家的這種做法不利于自己自身品牌形象建設(shè)，更欺騙了消費者，侵害了消費者的權(quán)益又傷害了消費者的感情，而且也不利于營造一個良好的市場環(huán)境。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象究其原因，我們不難發(fā)現(xiàn)一方面是有關(guān)部門監(jiān)管上存在一定的漏洞，一些有關(guān)于電商經(jīng)營的法律細(xì)則還不夠完善，對于相關(guān)平臺違法行為處罰力度不夠，另外一方面電商平臺對商家管理不到位，商家自身缺乏誠信經(jīng)營的意識，法律意識淡薄，消費者維權(quán)意識不強(qiáng)或者投訴無門。

【提出對策】

應(yīng)完善頂層設(shè)計，應(yīng)完善電子商務(wù)法，促銷行為規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)的細(xì)則。

各地相關(guān)部門當(dāng)嚴(yán)格落實主體責(zé)任，加強(qiáng)對平臺商家監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，并且暢通投訴舉報渠道，保護(hù)消費者合法權(quán)益。

平臺作為活動發(fā)起者不僅應(yīng)完善活動細(xì)則還應(yīng)以技術(shù)手段進(jìn)行價格監(jiān)測，要對入駐的商家嚴(yán)格審查，加強(qiáng)質(zhì)量把控，確保售賣的商品貨真價實， 以及加強(qiáng)對商家的管理，可以采取信譽(yù)積分制，對不合規(guī)經(jīng)營的商家進(jìn)行懲處。

相關(guān)行業(yè)協(xié)會要及時制定、出臺與落實相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)行業(yè)自律。

商家應(yīng)本著誠信經(jīng)營的理念，以質(zhì)量和服務(wù)取勝才是長久經(jīng)營之道。

消費者也應(yīng)當(dāng)提升自己的辨別能力，理性消費，適度消費，滿足物質(zhì)需求之后也應(yīng)注重精神消費獲得自我提升。