為了更好地了解面試官的評(píng)判過(guò)程與評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，華圖教育通過(guò)各種途徑，對(duì)公務(wù)員考試的打分情況進(jìn)行匯總分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面試官評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分表中的能力要素基本一致。各項(xiàng)能力突出的學(xué)生，更容易得到高分。因此，學(xué)生必須提高自身的綜合分析能力、服務(wù)意識(shí)與技巧、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力等等。

但需要注意的是，在不同的考試中考察的能力可能會(huì)有所區(qū)別，比如有的考查服務(wù)意識(shí)與技巧，有的則會(huì)考查溝通意識(shí)和技巧，因此學(xué)生應(yīng)全面準(zhǔn)備，方能有備無(wú)患。

服務(wù)意識(shí)與技巧

(一)測(cè)評(píng)要素要求

能夠在日常工作中意識(shí)到他人的潛在需求。在做好本職工作的基礎(chǔ)上推進(jìn)和改善工作，愿意并能夠以合適的方式為他人提供更為周到的服務(wù)。

(二)能力要求解讀

服務(wù)意識(shí)與技巧在面試官題本中也表述為服務(wù)意識(shí)、公共服務(wù)意識(shí)等。

在國(guó)家人事部發(fā)[2003]48號(hào)文件《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》

中，有公共服務(wù)能力一項(xiàng)，其具體要求表述為：

———牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政;

———責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益;

———有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

———樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。

(三)面試官評(píng)定案例

例2：小李是社區(qū)民警，在巡查中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。如網(wǎng)吧接納未成年人、工地噪音擾民等。于是按程序向文化、環(huán)保等部門發(fā)出了情況通報(bào)。但一段時(shí)間后，問(wèn)題仍未得到解決。你認(rèn)為，小李該怎么辦?

主要測(cè)評(píng)要素：服務(wù)意識(shí)與技巧評(píng)分參考：

好：首先有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能認(rèn)識(shí)到問(wèn)題不解決的可能后果。其次，有較強(qiáng)的服務(wù)技巧，能查明問(wèn)題仍然存在的原因。并有辦法督促相關(guān)部門抓緊解決。

中：有一定的服務(wù)意識(shí)，但技巧和方法單一，效果一般。差：服務(wù)意識(shí)差，缺乏服務(wù)技巧和辦法。

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