為了更好地了解面試官的評判過程與評判標(biāo)準(zhǔn)，華圖教育通過各種途徑，對公務(wù)員考試的打分情況進行匯總分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)面試官評分標(biāo)準(zhǔn)與評分表中的能力要素基本一致。各項能力突出的學(xué)生，更容易得到高分。因此，學(xué)生必須提高自身的綜合分析能力、服務(wù)意識與技巧、應(yīng)變能力、計劃組織協(xié)調(diào)能力等等。

但需要注意的是，在不同的考試中考察的能力可能會有所區(qū)別，比如有的考查服務(wù)意識與技巧，有的則會考查溝通意識和技巧，因此學(xué)生應(yīng)全面準(zhǔn)備，方能有備無患。

應(yīng)變能力

(一)測評要素要求

在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈活地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理。

(二)能力要求解讀

在面試官評分表中的表述如下：

表述1：“有壓力狀況下，思維反應(yīng)敏捷;情緒穩(wěn)定;考慮問題周到。”

表述2：“對事物的變化反應(yīng)敏捷自然，有較強的應(yīng)變能力，處理問題恰當(dāng)、得體，心理承受能力強。”

★在《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中表述如下：

———有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，并爭取把問題解決于萌芽之中;

———正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;

———面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;

———準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。

(三)面試官評定案例

例3：某縣交警大隊購買了1千頂頭盔，免費向證照齊全的摩托車駕駛員發(fā)放，以此引導(dǎo)他們安全駕駛。結(jié)果來的人多，而頭盔數(shù)量不夠，沒領(lǐng)到的人就圍著索要。假如你是現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，你將怎么辦?

主要測評要素：應(yīng)變能力評分參考：

好：首先要維持好現(xiàn)場秩序，以免發(fā)生意外。其次能夠理解群眾的要求，給群眾或群眾代表講明此次活動的目的和意義;第三能夠找出滿足群眾要求的合理辦法。如考慮能夠增加頭盔數(shù)量;能夠聯(lián)系銷售商給群眾提供折扣;進行登記記錄并保證如有類似活動提前告知等。

中：能基本保持情緒穩(wěn)定，處理方法無明顯失當(dāng)。

差：不能正確面對壓力，情緒慌亂，不知所措。

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